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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team nel settore dell'ospitalità. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un'esperienza eccellente per tutti gli ospiti, gestendo le relazioni, risolvendo eventuali problemi e assicurandosi che ogni ospite si senta benvenuto e valorizzato.
Il Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti fungerà da punto di riferimento principale per gli ospiti durante il loro soggiorno, lavorando a stretto contatto con i reparti di reception, housekeeping, ristorazione e altri servizi per garantire un servizio impeccabile. Sarà inoltre incaricato di raccogliere feedback, analizzare i dati sulla soddisfazione del cliente e proporre miglioramenti per elevare continuamente la qualità del servizio.
Le responsabilità includono anche la gestione di richieste speciali, la risoluzione di reclami in modo professionale e tempestivo, e la promozione di servizi aggiuntivi per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving.
Questa posizione richiede flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi, e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. È preferibile avere esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero o turistico.
Unirsi al nostro team significa entrare a far parte di un'organizzazione che valorizza l'eccellenza nel servizio, la crescita professionale e il lavoro di squadra. Se sei appassionato di ospitalità e desideri contribuire a creare esperienze memorabili per i nostri ospiti, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti e garantire un'esperienza positiva
- Gestire richieste e reclami in modo professionale
- Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno
- Promuovere servizi aggiuntivi e offerte speciali
- Raccogliere e analizzare feedback degli ospiti
- Gestire situazioni di emergenza o reclami complessi
- Formare il personale su standard di servizio al cliente
- Mantenere aggiornati i registri delle interazioni con gli ospiti
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in turismo, comunicazione o simili
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Conoscenza dei principali software gestionali alberghieri
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Empatia e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti?
- Come gestisci un reclamo complesso da parte di un cliente?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione degli ospiti?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai mai promosso servizi aggiuntivi agli ospiti? Come?
- Come ti assicuri che ogni ospite si senta valorizzato?
- Hai esperienza con software gestionali alberghieri?
- Come collabori con altri reparti per migliorare l'esperienza degli ospiti?
- Qual è stata la tua più grande sfida in un ruolo simile?
- Parli altre lingue oltre all'italiano e all'inglese?
